Politique de retour
Modalités générales pour les commandes B2B
Retour d’un produit non défectueux
• Les produits retournés doivent être dans un état parfait, comme lorsqu’ils ont été reçus. Les produits sont remplacés par d’autres produits d’une valeur équivalente après concertation. Il n’y aura pas de remboursement. Les frais de retour sont supportés par le client.
Retour d’un produit défectueux
• Dans le cas où le produit serait défectueux au moment de la livraison (palette ou cartons abîmés), vous devez le refuser et, dans la mesure où la compagnie de transport n’assume pas la responsabilité, vous devez contacter la société Savouidakis SA au +30 210 48 11 032, +30 28940 22 222 pour savoir comment il faut procéder.
• Dans le cas où un produit présenterait un défaut qui n’est pas dû au transport, veuillez contacter notre société au +30 210 48 11 032, +30 28940 22 222 sous 5 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit afin d’obtenir plus d’informations sur la procédure de remplacement.
• Les produits défectueux sont remplacés par d’autres produits d’une valeur équivalente après concertation. Il n’y aura pas de remboursement.
• Savouidakis SA décline toute responsabilité pour le remplacement de produits dont le contenu (couleur, composition) a subi une détérioration pour cause de non respect des conditions de stockage appropriées, indiquées sur l’emballage.
• Pour les produits arrivant à échéance, veuillez informer Savouidakis SA au plus tard 1 mois avant leur date d’expiration. À défaut de cela, ils ne pourront pas être retournés (cela ne concerne que l’huile d’olive ; les autres produits ne peuvent pas être retournés).
• Il n’est pas possible de retourner des produits arrivant à échéance dans la mesure où votre entreprise a passé des commandes ultérieures avec une date d’expiration ultérieure, étant donné que les produits ayant une date d’expiration plus proche auraient dû être vendus avant (fifo) *(cela ne concerne que l’huile d’olive ; les autres produits ne peuvent pas être retournés).
Modalités générales pour les commandes B2C
Retour d’un produit non défectueux
• Les produits retournés doivent être dans un état parfait, comme lorsqu’ils ont été reçus. Les produits sont remplacés par d’autres produits d’une valeur équivalente après concertation. Il n’y aura pas de remboursement. Les frais de retour sont supportés par le client.
Retour d’un produit défectueux
• Le retour de produits n’est possible qu’en cas de faute démontrable de la société.
• Dans le cas où le produit serait défectueux au moment de la livraison (emballage abîmé), vous devez le refuser et, dans la mesure où la compagnie de transport n’assume pas la responsabilité, vous devez contacter la société Savouidakis SA au +30 210 48 11 032, +30 28940 22 222 pour savoir comment il faut procéder.
• Dans le cas où un produit présenterait un défaut qui n’est pas dû au transport, veuillez contacter notre société au +30 210 48 11 032, +30 28940 22 222 sous 5 jours calendaires à compter de la date de livraison du produit afin d’obtenir plus d’informations sur la procédure de remplacement.
• Les produits défectueux sont remplacés par d’autres produits d’une valeur équivalente après concertation. Il n’y aura pas de remboursement.
• Savouidakis SA décline toute responsabilité pour le remplacement de produits dont le contenu (couleur, composition) a subi une détérioration pour cause de non respect des conditions de stockage appropriées, indiquées sur l’emballage.
• Dans le cas où le motif du retour concerne une faute de la société, nous nous engageons à assumer les frais de retour du produit à condition que le retour ait été réalisé par l’entreprise de transport Geniki Taxydromiki (pour les commandes en Grèce).
• Une fois le produit expédié, la société le reçoit sous 1 à 2 jours ouvrables pour les retours en Grèce avec l’entreprise courrier partenaire.
• Si vous optez pour une autre entreprise de transport, nous ne sommes pas en mesure de garantir les délais de livraison des produits que vous nous retournez. Si vous optez pour un envoi par la poste, nous ne serons pas en mesure de réceptionner le produit retourné.
Conditions générales pour les retours
• Si vous souhaitez retourner un produit essayez de vous renseigner sur la procédure à suivre dans le champ de demande de remplacement de produit. Vous êtes tenu(e) de renvoyer le produit dans un état parfait, comme lorsque vous l’avez reçu.
• Une fois le produit réceptionné, nous traiterons votre demande sans délai et nous vous informerons par mail sur la façon de procéder.
• Le coût de transport pour les produits payables à la livraison qui ne sont pas réceptionnés sont supportés par le client.
• Les demandes de remplacement d’un produit ne sont pas possibles pour les commandes expédiées à l’étranger.
• Dans le but de vous offrir un service optimal, la société vous donne la possibilité de soumettre votre plainte par voie électronique, en écrivant à l’adresse [email protected]